Tôi gặp Phương trong cộng đồng Eagle Camp theo cách rất đời thường: không phải một bài giới thiệu rực rỡ, không phải một màn kể công. Tôi chỉ thấy một người phụ nữ nói chuyện nhẹ nhàng, ánh mắt sáng, và có một kiểu “chắc” rất khó diễn tả. Sau này, khi nghe người khác nhắc về Phương – CEO shop Sang Trọng Quyến Rũ – tôi mới ngẫm ra: có những người làm kinh doanh không cần ồn ào, vì chính khách hàng của họ đã là lời giới thiệu mạnh nhất. Gần 20 năm bán mỹ phẩm và thực phẩm chức năng cao cấp Hàn Quốc, Phương đi qua đủ những mùa thay đổi của thị trường online. Nhưng điều chị giữ lại, và giữ rất kỹ, là một thứ không lỗi thời: sự tử tế, sự hiểu khách hàng, và niềm tin rằng “đẹp” không chỉ nằm trên da, mà bắt đầu từ cách một người đối xử với chính mình.
Ấn tượng đầu tiên của tôi về Phương: một năng lượng “dịu” mà không yếu
Phương có vẻ ngoài đúng kiểu người làm đẹp lâu năm: chỉn chu, mềm mại, biết cách làm mình sáng lên mà không phô. Nhưng cái tôi nhớ nhất không phải là sự sang, mà là sự yên.
Có những người nói chuyện khiến mình phải căng lên để theo. Phương thì ngược lại. Chị nói khiến người đối diện tự nhiên chậm lại. Và khi con người ta chậm lại, họ mới nghe được mình thật sự cần gì.
Tôi nghĩ đó là một năng lực đặc biệt ở người làm nghề chăm sóc phụ nữ: không chỉ bán sản phẩm, mà còn “giữ” cảm xúc cho khách hàng. Giữ để họ bớt hoang mang, bớt chạy theo trào lưu, bớt tự trách mình vì “da mình sao mãi không đẹp”.
Phương không tạo cảm giác bạn đang được thuyết phục. Chị tạo cảm giác bạn đang được hiểu.
Nguyễn Thị Lan Phương là ai: người đi trước trong một thời “bán online” còn rất mới
Phương là CEO shop Sang Trọng Quyến Rũ, chuyên mỹ phẩm và thực phẩm chức năng cao cấp của Hàn Quốc. Điều đáng nói là chị thuộc nhóm rất sớm ở Việt Nam bán online mỹ phẩm cao cấp – thời mà “bán online” còn chưa phải là một nghề được tôn trọng như bây giờ.
Tôi hay nghĩ về những người đi đầu. Họ không chỉ bán hàng. Họ bán niềm tin trong một môi trường mà niềm tin rất khó xây.
Bởi bán mỹ phẩm cao cấp online khác với bán một món đồ rẻ. Khách hàng không chỉ mua sản phẩm, họ mua sự an tâm: hàng thật không, hợp da không, có ai đồng hành không, nếu có vấn đề thì ai chịu trách nhiệm?
Gần 20 năm, Phương phục vụ các “nàng đẹp” trên khắp Việt Nam và cả Việt kiều ở nước ngoài. Tôi nghe con số ấy và không nghĩ đến độ lớn. Tôi nghĩ đến độ bền.
Độ bền của một người kinh doanh sống được bằng khách quay lại – chứ không phải bằng những đợt quảng cáo rầm rộ.
Khi người ta nói “mỹ phẩm cao cấp”, Phương nói “lộ trình”
Phương bán các brand như Ohui, Whoo, Su:m37 – những cái tên quen với những ai đã từng nghiêm túc chăm da theo hướng cao cấp. Nhưng điều làm nên “shop Phương” không chỉ là danh mục sản phẩm.
Là cách chị đặt trọng tâm vào lộ trình.
Phương luôn nói về việc cá nhân hóa: mỗi loại da, mỗi nhu cầu, mỗi giai đoạn của đời sống phụ nữ đều cần một cách chăm khác nhau. Không có công thức chung.
Tôi thích tư duy này vì nó giống tư duy của người làm nghề thật: thay vì cố bán thứ đang có, chị đi từ câu hỏi “da bạn đang thế nào” và “bạn cần gì”.
Trong một thị trường mà rất nhiều nơi “thấy ai cũng bán cái đó” là bán theo, Phương chọn một con đường khó hơn: tư vấn như một người đồng hành.
Một đội ngũ gắn bó lâu năm: thứ không mua được bằng tiền quảng cáo
Phương có đội ngũ kinh nghiệm lâu năm, gắn bó dài lâu. Nhân sự tư vấn và chăm sóc khách hàng có kinh nghiệm tối thiểu 3 năm đến hơn 10 năm.
Tôi nhắc chi tiết này vì nó nói lên một điều: văn hóa bên trong.
Đội ngũ lâu năm không tự nhiên mà có. Nó thường đến từ hai thứ: môi trường làm việc tử tế và một người leader biết giữ người.
Với khách hàng, đội ngũ như vậy tạo ra một cảm giác rất hiếm khi mua online: cảm giác được chăm.
Không phải “chăm” bằng lời ngọt. Mà chăm bằng sự theo dõi, nhớ tình trạng da, nhắc lịch, điều chỉnh sản phẩm, và chịu trách nhiệm tới cùng.
Tôi tin đó là lý do nhiều khách hàng theo Phương từ những ngày rất sớm, khi chị còn bán trên Làm Cha Mẹ và các diễn đàn làm đẹp khác. Thời đó, ai từng bán hàng online đều hiểu: không có thuật toán cứu mình. Chỉ có uy tín.
“Không cần marketing nhiều” – vì khách hàng là cây cầu
Có câu này của Phương khiến tôi thấy rất thật: chị không cần chi phí quảng cáo marketing nhiều, vì khách hàng của chị sẽ là cầu nối giới thiệu đến bạn bè, đồng nghiệp, người thân.
Trong kinh doanh, lời giới thiệu là thứ “đắt” nhất. Nhưng nó không thể mua bằng ngân sách. Nó chỉ đến khi một người làm đúng lâu đủ.
Tôi nhìn điều này như một dạng “tài sản vô hình”: niềm tin tích lũy.
Mỗi lần khách giới thiệu cho người khác, họ đang đặt uy tín của họ lên bàn cân. Nếu sản phẩm không tốt, nếu tư vấn không đúng, nếu dịch vụ không tử tế… họ là người ngại đầu tiên. Vậy nên, một người được giới thiệu liên tục trong nhiều năm, thường không phải vì khuyến mãi. Mà vì họ làm người ta yên tâm.
Phương không bán “trẻ lâu”. Phương bán một kiểu tự do: tự do khỏi sự tự ti
Nghe Phương nói về giá trị theo đuổi, tôi thấy chị không chỉ nói về hiệu quả của mỹ phẩm. Chị nói nhiều về năng lượng tích cực, về an vui, hạnh phúc, tự do từ chính tâm thức của mình.
Nhiều người sẽ nghe và nghĩ: làm đẹp thì cứ làm đẹp thôi, nói gì đến tâm thức.
Nhưng phụ nữ thì hiểu. Một làn da không chỉ cần serum. Nó cần giấc ngủ. Cần cảm xúc ổn định. Cần cảm giác mình được yêu thương. Và đôi khi, cần một người nhắc mình: “Hãy yêu thương chính mình.”
Phương muốn khách hàng của mình nhận được hai thứ:
- Giá trị hiệu quả thật từ sản phẩm.
- Và một tinh thần tích cực để họ sống vui, sống khỏe, sống có ích.
Tôi không xem đó là khẩu hiệu. Tôi xem đó là trải nghiệm mà chị muốn tạo ra khi một người phụ nữ bước vào “thế giới Sang Trọng Quyến Rũ”.
Chị muốn họ đẹp hơn, nhưng cũng muốn họ bớt khổ vì chuyện phải “đẹp”.
Điều làm Phương khác số đông: sự kỹ tính ở đầu vào và sự kiên nhẫn ở đầu ra
Phương nói rất rõ về việc kiểm nghiệm đầu vào chặt chẽ, và chỉ bán khi đã kiểm chứng hiệu quả thực tế.
Trong một thị trường mà hàng hóa có thể được nhập nhanh, trend có thể đổi theo tuần, và người bán có thể “test” trên khách… thì việc một người giữ nguyên tắc đầu vào là một thứ bản lĩnh.
Bản lĩnh ở đây không phải mạnh mồm. Mà là dám chậm lại để chắc.
Và “chắc” ở ngành này quan trọng lắm. Bởi sản phẩm liên quan đến da và sức khỏe, chỉ cần sai một lần, khách trả giá bằng gương mặt, bằng cơ thể, bằng tự tin.
Tôi nghĩ Phương hiểu điều đó hơn ai hết, vì chị đã đi gần 20 năm. Chị không còn bán cho một mùa. Chị bán cho nhiều thập kỷ.
Eagle Camp và tinh thần “phục vụ” không phải để lấy lòng
Nếu đặt Phương vào bức tranh Eagle Camp, tôi thấy chị mang đúng tinh thần của cộng đồng: kinh doanh là phục vụ, nhưng phục vụ bằng tiêu chuẩn.
Tôi không có quá nhiều chi tiết về hành trình của Phương với thầy Phạm Thành Long, nhưng tôi nhìn vào cách chị nói về khách hàng và thấy một điều rất quen thuộc: sự tận tâm không phải là chiều theo mọi yêu cầu. Tận tâm là dám tư vấn đúng, dám nói thật, dám chịu trách nhiệm.
Eagle Camp dạy chúng tôi rằng: muốn đi đường dài, phải xây nền tảng. Phương xây nền tảng bằng đội ngũ, bằng lộ trình cá nhân hóa, bằng chất lượng đầu vào và bằng niềm tin tích lũy qua thời gian.
Những thứ đó không tạo ra “viral”. Nhưng tạo ra “bền”.
Phương và lời cảm ơn nghe như một lời hứa
Phương cảm ơn khách hàng vì sự ủng hộ dài lâu, bền vững. Và chị mong được đồng hành với nhau trong nhiều thập kỷ nữa.
Tôi nghe câu ấy và nghĩ: chỉ những người thực sự coi khách hàng là một mối quan hệ mới dám nói “nhiều thập kỷ”.
Bởi mối quan hệ dài không thể giữ bằng giảm giá. Nó chỉ giữ bằng sự tôn trọng.
Tôn trọng ở đây là: không bán bừa, không tư vấn cho xong, không coi khách là đơn hàng.
Tôi tin Phương giữ được khách lâu như vậy, vì chị giữ được mình lâu như vậy: không vội, không dễ dãi, không làm quá.
LỜI KẾT
Có những người làm kinh doanh trong lĩnh vực làm đẹp, nhưng điều họ thật sự mang đến cho phụ nữ lại là một thứ sâu hơn: cảm giác được chăm sóc và được tin.
Nguyễn Thị Lan Phương, với tôi, là một người như thế.
Chị không cần nói “tôi tử tế”. Sự tử tế nằm trong cách chị làm nghề gần 20 năm: chọn sản phẩm kỹ, xây đội ngũ bền, tư vấn theo lộ trình, và để khách hàng tự nguyện trở thành người giới thiệu. Đó là một kiểu sang trọng rất khác: sang trọng của tiêu chuẩn và sự nhất quán.
Tôi trân trọng Phương vì chị hiểu một điều mà nhiều người bỏ quên: vẻ đẹp của phụ nữ không chỉ là làn da đẹp, mà là sự an vui khi họ nhìn vào gương và thấy mình đáng được yêu thương.
Nếu bạn hỏi “Nguyễn Thị Lan Phương là ai?”, tôi sẽ trả lời: chị là người bán mỹ phẩm cao cấp, đúng. Nhưng sâu hơn, chị là người đã chọn đồng hành cùng phụ nữ bằng một thứ không thể làm giả – niềm tin. Và niềm tin, khi được chăm sóc đủ lâu, sẽ trở thành một mối quan hệ bền vững hơn mọi chiến dịch quảng cáo.
Bác sĩ Yến là ai? – Một đời chọn chuẩn mực cao để giữ trọn niềm tin của con người